Какими способами можно удалить аккаунт и объявления на Юле

Для подачи одного или нескольких объявлений пользователи торгового онлайн-сервиса Юла проходят регистрацию и создают личный кабинет в системе. После продажи или покупки товара либо окончания срока действия заявки неактивные пользователи хотят удалить не только собственную публикацию, но и профиль. Как удалить аккаунт на Юле и при желании восстановить его заново, следует разобраться подробно.

Способы удаления аккаунта

Для удаления аккаунта на Юле необходимо отправить заявку в службу поддержки. Чтобы оформить запрос, сначала проходят авторизацию. Такая процедура позволит избежать дополнительных вопросов относительно принадлежности профиля.

Если пользователь забыл логин и не может авторизоваться, рекомендуют обратиться в техническую службу для возможного решения проблемы.

Клиент в сообщении указывает:

• причину отказа от пользования ресурсом;
• номер контактного телефона;
• ссылки на соцсети ВКонтакте и Одноклассники, если они привязаны к личному кабинету, причем данные должны содержать не имя или ник, а числовой идентификатор.

Служба поддержки всегда идет навстречу пользователям и пытается устранить любые недочеты в работе сервиса.

Стоит напомнить, что после удаления профиля все рабочие привязки – ссылки на личные страницы в социальных сетях и контактный номер телефона – для создания новой учетной записи на Юле повторно использовать не получится.

Удалить персональный аккаунт с площадки можно одним из способов:

1. Используя мобильную версию Юлы на смартфоне или планшете.
2. Через веб-сайт на компьютере или ноутбуке.

С телефона

Если на мобильнике установлено приложение Youla, профиль удаляется следующим образом:

1. Открывают Юлу.
2. В нижней части рабочего экрана выбирают вкладку, предоставляющую доступ к личному кабинету.
3. Нажимают на значок шестеренки.
4. Переходят в меню “Настройки”.
5. Выбирают опцию “Служба поддержки”, нажимают и переходят на новую страницу.
6. Находят пункт “Я хочу удалить аккаунт”.
7. Открывается форма для обращения в техслужбу.
8. Заполняют все представленные сервисом поля:
   • числовой идентификатор;
   • номер телефона;
   • ссылки на привязки к социальным сетям;
   • причину удаления;
   • фамилию, имя пользователя;
   • адрес электронной почты, на который поступит ответ.
9. Нажимают кнопку “Отправить”.

С компьютера

Инструкция, как удалить аккаунт на компьютере или ноутбуке:

1. На компе через поиски в браузере нужно найти официальный веб-сайт доски объявлений и перейти по адресной ссылке.
2. Авторизоваться в системе.
3. Вверху главной страницы нажать на личную фотографию или аватар.
4. Во всплывающей вкладке искать раздел “Помощь”.
5. Перейти в меню “Доступ к Юле”, затем нажать “Еще 5 статей”.
6. В предоставленном перечне вопросов найти “Я хочу удалить аккаунт” и кликнуть на него.
7. Открывается форма для запроса, которая заполняется аналогично форме в мобильной версии Юлы.
8. После указания всех сведений отправляют сообщение в службу поддержки.

Как получить идентификатор

Получить числовой идентификатор просто.

На мобильном устройстве:

1. Переходят в меню “Настройки”.
2. Листают страницу до конца.
3. В нижней части экрана размещен ID.
4. Его копируют и вставляют в специальные поля формы для запроса.

На компьютере:

1. Нажимают на фотографию пользователя.
2. В открывшейся вкладке находят меню “Настройки” (обозначение в виде шестеренки).
3. Переходят в личные настройки.
4. Под наименованием “Профиль” нажимают на свое имя.
5. Открывается новая страница.
6. В адресной строке браузера копируют URL-адрес и вставляют его в сообщение.

Удаление объявлений

Товар считается проданным на доске объявлений, если он отправлен покупателю через службу доставки или забран контрагентом лично, сумма заказа перечислена на банковскую карту или получена наличными при осуществлении сделки в одном городе. В таком случае продавец может убрать объявление с ленты Юлы и удалить его.

Если продажа происходила иным способом или пользователь передумал продавать, он также имеет право снять товар с публикации.

Как удалить объявление с компьютера

Порядок действий по снятию заявки о продаже товаров с публикации, используя стационарный компьютер, выглядит так:

1. Перейдите по адресу youla.ru.
2. Войдите в систему.
3. После авторизации нажмите на профиль в правом верхнем углу.
4. Во всплывающем окне выберите пункт “Мои объявления”.
5. На новой странице показаны активные, проданные и архивированные объявления пользователя. Нажмите на раздел “Продаю”, выберите публикацию. Откроется описание товара.
6. С правой стороны от названия найдите опцию “Снять с публикации”.
7. В открывшейся форме укажите причину, по которой объявление потеряло актуальность:
   • “Я продал на Юле”;
   • “Я продал в другом месте”;
   • “Другая причина”.

Вне зависимости от причины действие публикации будет приостановлено. Если товар был продан на сайте, объявление перемещается в раздел “Продано”, где можно выбрать покупателя, оставить отзыв о его участии в сделке и окончательно удалить заявку.

Если продажа осуществлялась не на Юле, заявка безвозвратно переносится в раздел “Продано” без возможности оценки и с последующим удалением.

При указании другой причины она оказывается в разделе “Архив” и становится неактивной. В дальнейшем ее можно отредактировать, поменять описание или цену, сменить фотографию и выставить на публикацию.

Удаление объявления с телефона или планшета

Чтобы удалить объявление на смартфоне или планшете, требуется:

1. Авторизоваться в мобильном приложении.
2. Найти фото пользователя и открыть страницу.
3. В разделе “Мой профиль” выбрать активное объявление для его удаления.
4. В верхнем углу экрана с правой стороны нажать на троеточие.
5. Выбрать опцию “Снять с публикации” и указать причину.
6. Нажать на кнопку “Удалить объявление”.
7. Подтвердить действие.

Удаление объявления из архива

Можно в архивированные объявления внести изменения и восстановить их, если они не заблокированы модератором, или окончательно очистить папку “Архив”. Для этого нажимают на троеточие, размещенное с правой стороны объявления. В новом окне нажимают “Удалить” и подтверждают.

Как удалить “Мои продажи”

В разделе “Мой профиль” пользователю предлагается открыть одну из папок:

1. “Мои продажи”.
2. “Мои покупки”.
3. “Архив”.
4. “Продано”.

Активные заявки, сроки действия которых еще не истекли, находятся в “Моих продажах”. Чтобы их удалить, нажимают на каждое объявление, затем на “Свойства” (троеточие) и “Удалить”.

Восстановление удаленных объявлений

Все удаленные объявления с Юлы восстановить невозможно.

Как удалить или поменять профиль

Аккаунт на Юле можно отредактировать, изменить пароль, геолокацию, вставить новый аватар, но быстро удалить его не получится.

Согласно Лицензионному соглашению, после отказа от использования сервиса компания не уничтожает сведения, а сохраняет их на серверах на протяжении 5 лет.

Положительное решение по удалению информации принимается в случае, если владелец контента сможет доказать авторские права на размещенную и затем удаленную публикацию и написать официальное письмо “Отзыв согласия на обработку персональных данных” уполномоченному представителю площадки. Поэтому сервис может продолжать обработку данных без согласия субъекта.

Чтобы обезопасить себя, перед удалением профиля необходимо выполнить следующее:

1. Вручную очистить указанные в личном кабинете персональные данные:
   • телефон;
   • адрес;
   • электронную почту.
2. В поле “Адрес” изменить адрес пользователя. При включенной геолокации он не меняется, поэтому лучше записать любой несуществующий, не имеющий отношения к местоположению адрес заявителя.
3. В разделе “Банковские карты” удалить привязку к карточкам во избежание утечки информации.
4. В разделе “Уведомления” отключить подписку на рассылку Push и СМС-сообщений от Юлы.
5. В пункте “Доставка” отредактировать данные или исключить их из списка.
6. Отправить запрос на удаление аккаунта в службу поддержки.
7. Зайти на личную страницу в социальную сеть, если она привязана к доске объявлений, в раздел “Настройки”, затем “Настройки приложений”. Из перечня подключенных программ убрать Юлу.
8. Закрыть вкладки.

Завершающим этапом является деинсталляция доски объявлений из памяти компьютера или мобильного устройства и последующая очистка куки и кэша.