Содержание
Сервис бесплатных объявлений «Юла» заботится о том, чтобы пользователи покупали и продавали товары максимально безопасно и без нарушения действующего законодательства. Поэтому после размещения первого объявления клиент может подать жалобу, если заметит нарушение в своем отношении или в отношении любого другого пользователя.
Как пожаловаться на пользователя
Основное назначение функционала подачи жалоб заключается в обеспечении прозрачности сделок. Если в действиях пользователя проявляются мошеннические действия, либо он допустил нарушение правил сервиса, на него можно пожаловаться. Для этого следует:
1. Перейти в профиль пользователя.
2. Нажать на кнопку «Пожаловаться».
3. Уточнить причину жалобы – описать нарушение, допущенное пользователем.
4. Подтвердить отправку жалобы.
Если возникают сомнения в том, на самом ли деле пользователь допустил нарушение, можно заранее ознакомиться с правилами «Юлы». Предусмотрено 5 категорий: продажа запрещенных товаров, распространение порнографических материалов, спам, мошенничество, «другое». Также нарушением считается несоответствие товара описанию. Ошибка с категорией товара не является нарушением.
Как пожаловаться на объявление
Жалоба на объявление подается зарегистрированными в системе пользователями. Если в тексте объявления или в размещенных фотографиях допущено нарушение, по этому факту можно пожаловаться следующим образом:
1. Внизу страницы (под объявлением) перейти по ссылке «Пожаловаться на объявление».
2. Выбрать тему нарушения – список нарушений или категория «другое».
3. Описание – изложение всех подробностей с прикреплением файлов / скриншотов, если таковые имеются в наличии.
Администрация сервиса объявлений «Юла» старается рассматривать поступающие жалобы как можно быстрее, но задержки не исключены, так как одновременно размещается несколько миллионов объявлений. Ответы поступают в течение дня или раньше. Все обращения рассматриваются вручную, и по каждой жалобе следует принять соответствующие меры.
Спам или агрессивное поведение со стороны другого пользователя
На сайте зарегистрированные пользователи могут обмениваться сообщениями, поэтому администрация ресурса следит за тем, чтобы не было спама, массовых рассылок, угроз, оскорблений, введение в заблуждение в сообщениях. Поэтому пользователи подают жалобу, получив что-то подобное.
Для подачи жалобы необходимо открыть соответствующий диалог, выделить сообщение или часть текста (выделять текст следует «долгим» табом), затем нажать на кнопку «спам», расположенную над формой с сообщением. Далее описываются подробности допущенного нарушения – спам, угрозы, попытки ввести в заблуждение, ненормативная лексика, мошенничество.
Если пользователь не хочет получать от кого-либо сообщения, на сервисе предусмотрена функция блокировки. В личном профиле есть вкладка «черный список», в котором отмечены все заблокированные аккаунты. Исключить пользователя из списка и возобновить обмен сообщениями можно в любой момент.
При этом администрация предупреждает, что персонального уведомления о принятии жалобы к рассмотрению может не быть. Попытки таким образом устранить конкурента также принимаются во внимание: распространена практика, когда пользователи запускают «страйки» – намеренная беспричинная подача жалобы в отношении конкурента. Поэтому ни одно обращение не остается без рассмотрения, этим объясняется частая задержка с ответом.