Что делать, если при открывании страницы на Юле выходит ошибка

В приложении «Юла» ошибка при открытии страницы может стать результатом ряда системных причин, свойственных как мобильным устройствам, так и ПК. Сетевые маркет-плейсы широко распространены среди пользователей, так как позволяют за короткий срок оформить, разметить, настроить и продать товар или услугу. Единственным существенным недостатком интернет-площадок выступает вероятность возникновения технического сбоя.

Почему не открывается Юла

Маркетинговый сервис является продуктом компании Mail.ru. По оценкам пользователей, приложение и полная версия портала работают относительно стабильно. Неполадки возникают крайне редко и связаны со следующими причинами:

1. Слабый сигнал интернет-соединения или полное его отсутствие.
2. Недостаточное количество оперативной памяти, засоренность файлами кэш-памяти.
3. Некорректные действия со стороны владельца мобильного аппарата или ПК. Чаще всего фиксируются сбои после принудительного прерывания установки обновления, когда кодовое содержание остановлено в процессе интеграции в систему.
4. Блокировка аккаунта администрацией сервиса. В указанном случае программа будет открываться, но увидеть свой личный кабинет или войти в него клиент сразу не сможет.

Первые две причины из списка имеют технический характер, исправляются владельцем устройства самостоятельно. Закрытый же доступ к профилю можно восстановить только при взаимодействии с администрацией «Юлы». Причинами блокировки служат следующие действия клиента:

1. Многочисленные попытки размещения объявлений, не пропускаемых модератором. Перечень запрещенных товаров, предложений и услуг размещен в публичных правилах пользования сервисом.
2. Наличие в публикациях ссылок на сторонние ресурсы.
3. Рассылка спама через встроенные программы, автоматизированные скрипты.
4. Размещение на фотоизображениях контактной информации.
5. Употребление в общении или объявлениях выражений, запрещенных цензурой.
6. Мошеннические манипуляции, попытки завладеть данными банковских карт других клиентов портала.
7. Продавец не доставил заказ после его предоплаты. Покупатель не оплатил товар после получения.

С чего начать, если приложение не работает

Если отображение программы остановилось, загрузки окна не происходит, необходимо проверить наличие корректного соединения. Ошибка возникает в 2 случаях:

• временные трудности у провайдера;
• устаревшая версия приложения.

Первый вариант проблемы решается переключением с мобильной связи на wi-fi и наоборот. Для решения второй задачи необходимо удалить приложение и переустановить его.

Если при попытках зайти на «Юлу» всплывает сообщение «Сервис временно недоступен», это значит, что произошел сбой авторизации. Следует выйти из приложения, активировать свой аккаунт заново. Заходим через привычную социальную сеть или при помощи кода, присланного по СМС на номер телефона.

Как исправить

Если после описанных манипуляций проблема не решилась, возможно наличие иных сбоев, свойственных для телефонов или персональных компьютеров. Требуется проверить функциональность элементов системы.

В приложении

К общим рекомендациям относятся следующие:

1. При большом количестве работающих программ для открытия нового окна не хватает оперативной памяти устройства. Для решения проблемы достаточно закрыть все лишнее.
2. Ошибка во время скачивания может произойти не 1 раз, попробуйте еще раз переустановить «Юлу».
3. Проверьте, работают ли на аппарате другие приложения подобного типа. Есть вероятность сбоя кода в прошивке. Помочь может полный сброс настроек телефона.

На компьютере

При отсутствии проблемы со связью необходимо освободить кэш браузера. Cache – сохраняющиеся на устройстве временные файловые коды скачанных изображений, треков, элементов страниц, которые посещались. Функция предусматривает обращение к истории уже открывавшихся ресурсов, а не повторную их загрузку, что экономит время для разворачивания окна.

Для очистки кэша требуется выбрать используемый браузер и следовать пошаговому алгоритму:

1. Internet Explorer. Войти в программу, нажать значок шестеренки (правый верхний угол), «Свойства», выбрать «Общие», кликнуть «Удалить», отметить «Временные файлы Интернета и веб-сайтов», «Окей».
2. Mozilla Firefox. Зайти, кликнуть на список в верхнем правом углу (три полоски), «Настройки», найти «Приватность», нажать на вкладку «Удалить вашу недавнюю историю», «Подробности», поставить галочку напротив «Кэш», «Убрать сейчас».
3. Opera. Открыть «Меню» слева сверху, «Настройки», отыскать «Безопасность», отметить «Конфиденциальность», клик на «Очистить историю посещений», квадратик напротив «Кэшированные изображения и файлы», всплывающий перечень «С самого начала», выбрать «Очистить историю посещений».
4. Google Chrome. Зайти, нажать список в верхнем правом углу (три точки), «Настройки», отыскать «Показать дополнительно», нажатие на «Личные данные», в списке выбор на «Очистить историю», птичка напротив «Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше», курсор и клик на кнопку «Удалить».
5. Safari. Открыть, вверху найти значок Сафари, «Сбросить», «Убрать историю», «ОК».
6. Microsoft Edge. Зайти, в верхнем правом углу знак в виде трех точек, перейти в «Параметры», остановить выбор на «Очистить данные», всплывающее окно «Что нужно убрать», перейти в «Кэшированные данные и файлы», кликнуть на значок «Удалить».

Кроме этого, необходимо проверить программу на наличие обновлений. При необходимости переустановить браузер.

Как обратиться в техподдержку с описанием проблемы

Контактного телефона сервисная поддержка «Юлы» не предоставляет пользователям. Связаться напрямую с клиентским отделом можно только электронными способами:

1. Группа ВКонтакте (VK). Самый распространенный и удобный способ общения через личные послания vk.com/youlaclass. Чтобы обратиться за помощью, достаточно вступить в сообщество, кликнуть по вкладке «Написать сообщение», которая находится в верхней части страницы под названием. Ответ придет в течение последующих 60 минут с 10.00 до 19.00 по МСК. Готовые ответы от пользователей есть в разделе «Обсуждения», распределенные по темам. Можно задать вопрос здесь, участники чата также могут подсказать, как решить проблему.
2. E-mail. Если вы не пользуетесь социальной сетью VK, можно отправить обращение по адресу электронной почты support@youla.io. Время ожидания зависит от загруженности операторов. Проверяйте ящик на предмет сообщения от «Юлы» в течение дня.
3. FAQ (через сайт). Сотрудники сервиса составили статистику часто задаваемых вопросов и подготовили развернутые ответы на них. Тексты с описанием проблем и вариантами решения размещены в специальном разделе help.mail.ru/youla. Перед тем как описать трудности, возникшие с работой приложения, рекомендуется ознакомиться с указанной рубрикой. Есть вероятность того, что вы найдете ответ прежде, чем отправите описание в техподдержку.
4. «Обратная связь» и «Помощь» (через сайт). Зайдите на портал через компьютер, на главной станице в нижней части расположены ссылки с одноименными названиями. При клике по любой из них в открывшемся окне появится раздел FAQ со статьями. Под каждым текстом размещена форма обратной связи с графами для заполнения. В них описывается проблема, прикрепляется файл (скриншот экрана с ошибкой на «Юле»).
5. Личный кабинет в мобильном приложении. Для отправки сообщения в техподдержку необходимо авторизоваться в программе на телефоне, кликнуть на изображение своего аккаунта, найти значок списка возле заголовка «Мой профиль» (три точки). Заходим в настройки, открывается личный кабинет. Необходимо пролистать перечень до строки «Служба поддержки». При переходе по вкладке открывается база знаний, в конце каждой статьи размещена ссылка формы для связи с технической службой портала.

«Юла» – относительно молодой продукт компании Mail Ru Group, который развивается и дорабатывается. У маркет-плейсов, открытых в интернете, периодически происходят системные сбои. Достоинством описанного приложения является быстрая возможность связаться с сервисным персоналом, который подскажет способы решения вопросов, с ними связанных.