Как написать в службу поддержки сайта Юла

“Юла” – относительно новый проект Mail Ru Group, который набирает популярность среди пользователей русскоязычного интернета. Каждый, кто размещает объявления на этой платформе, при необходимости может написать в службу поддержки “Юла”. Специалисты помогут разобраться в правилах пользования сервисом, а также посодействуют в решении возникших проблем. Отправить запрос можно как с телефона, так и при помощи компьютера.

Как написать в техподдержку “Юлы”, контактный телефон

Служба поддержки пользователей “Юлы” не предоставляет номера горячей линии, поэтому невозможно позвонить в клиентский отдел. Однако есть несколько более современных способов связаться с операторами.

Через группу ВКонтакте

Самый быстрый способ – поделиться проблемой через личные сообщения официального сообщества vk.com/youlaclass. Для обращения вступите в группу и отправьте сообщение так же, как если бы вы писали другу или иному пользователю. В полной, компьютерной версии вы увидите кнопку “Вступить в группу”, а под ней – надпись “Написать сообщение”. В мобильном приложении VK кнопка находится в верхнем разделе, под названием.

Важный момент: администраторы могут ответить на ваш запрос только с 10 до 19 часов по московскому времени. Также в полной версии соцсети вы можете узнать средний срок ожидания ответа: обращения рассматриваются около 1 часа.

По электронной почте

Если вам удобнее пользоваться электронной почтой, вы можете обратиться за помощью по адресу support@youla.io. Все вопросы, связанные с куплей-продажей автомобилей, принимаются на почту auto@youla.ru. Однако сервис не раскрывает данных о том, сколько времени вы будете ожидать ответа, так что этот способ может оказаться менее быстрым.

Форма обратной связи и FAQ

Раздел FAQ посвящен ответам на вопросы, которые возникают чаще всего у новичков. Прежде чем направлять описание проблемы модераторам сервиса, полезно также изучить эту рубрику. Возможно, ваша ситуация уже описана и вы сэкономите время как себе, так и работникам технической поддержки. Все статьи этого раздела размещаются по ссылке help.mail.ru/youla. В конце каждой вы найдете форму обратной связи, через которую сможете описать свою проблему. Обязательно прикрепляйте графические файлы к сообщению – это поможет специалисту быстрее и лучше разобраться.

Через мобильное приложение

Для перехода в службу помощи пользователям необходимо авторизоваться в приложении “Юла”, нажать на свой аватар (в правом верхнем углу), потом на три точки возле заголовка “Мой профиль” и перейти в настройки приложения (значок шестеренки). Перед вами личный кабинет, в конце которого вы найдете строку меню “Служба поддержки”. Таким образом вы перейдете сначала в базу знаний о работе доски объявлений, а в конце каждой статьи сможете найти ссылку на форму обращения в службу поддержки.

С компьютера (через сайт)

Если вы пользуетесь полной версией сайта “Юла” с компьютера, то для перехода в раздел часто задаваемых вопросов можете открыть главную страницу, пролистать ее до конца и внизу найти две ссылки: “Обратная связь” и “Помощь”. Обе ведут в раздел FAQ. Проверяйте, есть ли ответ на ваш вопрос, или под статьей по интересующей теме пользуйтесь специальной формой обратной связи.

Указывайте свое имя, контактный адрес электронной почты, поясняйте все сложности, которые у вас возникли, и прикрепляйте файлы для более точного описания проблемы.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Современная служба поддержки организована таким образом, что даже без возможности сделать звонок в контактный центр вы оперативно получите ответ на свой вопрос.

Обращайтесь через соцсети или форму обратной связи, и вас проконсультируют по всем нюансам работы “Юлы”, например:

• каковы условия бонусной программы;
• как заработать бонусы и потратить их;
• каковы лимиты бесплатного размещения товара или услуги;
• по каким причинам блокируют объявления;
• как продать товар быстрее;
• какие услуги предоставляет платформа для повышения качества продаж.

С какими проблемами поддержка не поможет

При нарушении правил пользования сервисом “Юла” техподдержка помочь не сможет. Кроме того, бессмысленно обращаться к администраторам по вопросу работы со сторонними сервисами и конкурирующими досками объявлений.

Время ответа и компетентность специалистов, как пожаловаться на модератора

Как сообщают пользователи, среднее время ожидания ответа – 1 час, если вы обратились в клиентскую службу с 10:00 до 19:00 по Москве. Согласно отзывам, на некоторые вопросы работники сервиса отвечают общими, однотипными фразами. Кроме того, программа может заблокировать аккаунт человека, который никакими действиями не нарушал условия пользования сервисом. Обжаловать ответ модератора вы можете через форму обратной связи на сайте или в мобильном приложении. Сохраняйте скриншоты и прикрепляйте их при написании жалобы.