Удаление отзыва на Авито

(голосов: 5, средняя оценка: 2,20 из 5)

Загрузка...

Относительно недавно на “Авито” появилась новая возможность – высказать мнение о качестве обслуживания и товаре. Но не всегда размещаемые комментарии объективны, поэтому всем пользователям сервиса будет полезно узнать, как удалить отзыв на “Авито”.

Отзывы на Авито помогают больше узнать о репутации продавца. © dedivan1923 / depositphotos.com

Отзывы о продавцах на “Авито”

Из мнений покупателей складывается рейтинг продавца, который виден всем посетителям сайта. Поэтому тем, кто продает товары или предлагает услуги, важно, чтобы данный показатель был максимально высоким. В противном случае количество откликов резко снизится.

Повышается рейтинг за счет положительных отзывов, которые оставляют покупатели. Чем больше отличных оценок, тем более высоким будет уровень доверия. Высказать свое мнение имеет право каждый посетитель сайта.

Увидеть оценки, выставленные покупателями, можно на страницах с объявлениями продавца. А чтобы прочитать комментарий, нужно перейти в его профиль.

Как пожаловаться на продавца “Авито” и понизить его рейтинг

Если потребитель остался недоволен общением или проведенной сделкой, то он может написать свое мнение о деловых качествах продавца.

Сделать это несложно, необходимо:

Нажать на ник продавца, чтобы перейти в его профиль.
В открывшемся окне выбрать опцию “Оставить отзыв”.
Выставить оценку от 1 до 5, выбрав соответствующее количество звезд. Диапазон оценок – от “все отлично” (5 звезд) до “с ним лучше не иметь дело” (1 звезда).
В поле для сообщения можно написать, что вам понравилось или не понравилось при взаимодействии с данным человеком.

Рекомендуется указать, легко ли продавец шел на контакт, хорошо ли общался, вовремя ли пришел на встречу, верным ли оказалось описание товара. Цель комментария – не просто высказать свое мнение, а сориентировать других покупателей. Нужно стараться давать развернутые комментарии, а не просто писать «не понравилось». Следует сформулировать претензии, указать, что не понравилось, а что, напротив, показалось привлекательным.

Если продавец получит много негативных отзывов от покупателей, недовольных сотрудничеством с ним, то он обнаружит, что его аккаунт заблокирован.

Модерация отзывов администрацией

Администрация Авито рассматривает каждый отзыв. © thinglass / depositphotos.com

Оставленные отзывы не появляются на сайте моментально. Администрация ресурса проводит модерацию всех публикуемых комментариев. Процесс может занять до 7 дней. Цель проверки – исключить появление неадекватных мнений и высказываний не по теме. Это не означает, что плохой отзыв не будет опубликован, главное – чтобы его содержание соответствовало правилам ресурса.

Не публикуются комментарии:

содержащие ненормативную лексику;
с оскорблениями в адрес кого-либо;
с персональными данными кого-либо: нельзя указывать телефоны, адреса, давать ссылки на сайты, указывать номера платежных карт и пр.;
написанные на иностранном языке;
содержащие сведения, направленные на разжигание межнациональной вражды;
с информацией, оскорбляющей религиозные чувства;
с призывами к насилию;
с явным искажением фактов;
с рекламными текстами;
с призывами игнорировать данного поставщика услуг или товаров;
содержащие оценку других клиентов, совершавших покупки у этого продавца;
с вопросами к администрации сайта;
с любой информацией, которая нарушает законодательство.

Отзыв может быть отклонен администрацией сайта, если покупатель:

не указал, чем окончилась коммуникация с продавцом;
написал несодержательный комментарий, в котором нет информации ни о том, как проходила сделка, ни о товаре;
получал неоднократные жалобы на некорректные высказывания;
замечен в накручивании рейтинга.

Если написанный отзыв был отклонен, то покупатель имеет право написать новый с учетом изложенных выше правил. Узнать о том, прошел ли комментарий модерацию, можно в личном кабинете в разделе «Мои отзывы».

Как удалить отзыв

Желание удалить написанный комментарий может возникнуть и у продавца, и у того, кто пользовался его услугами. Первый будет недоволен понижением своей деловой репутации, второй же может признать, что он погорячился или был необъективен.

Убрать отрицательный отзыв о себе пользователь сайта может только при обращении в техподдержку и только в том случае, если докажет, что комментарий несправедливый. Например, при предоставлении сканов переписки, из которых будет ясно, что потенциальный потребитель выдвигал нереальные требования или сам не являлся на встречи.

Покупатель также не имеет возможности самостоятельно удалить свой отзыв, если он уже опубликован. Ему придется обратиться в техподдержку и ждать решения администрации сайта.

Таким образом, удалить опубликованные отзывы не так легко. Поэтому продавцам можно посоветовать повышать уровень общения с клиентами и их обслуживания, а покупателям стоит быть объективными и писать комментарии по делу.