Особенности службы поддержки сайта Авито

(голосов: 1, средняя оценка: 1,00 из 5)

Загрузка...

Служба технической поддержки. © Johann / depositphotos.com

Сайт Avito – лидер среди торговых площадок в России, причем ресурс используют как частные лица, так и компании. Служба поддержки Авито ответит на вопросы, связанные с работой портала и мобильного приложения. Достаточно просто совершить звонок или написать.

Служба поддержки Авито онлайн. © скриншот / avito.ru

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Администрация сайта поможет с решением следующих проблем:

размещение платных объявлений;
услуга “Доставка на Авито”;
вход на сайт (например, восстановление пароля, вход с помощью социальной сети);
размещение объявлений юридических лиц;
редактирование и публикация объявлений;
оказание платных услуг (консультации, проблемы с оплатой, продвижение объявлений и т.д.);
онлайн-бронирование жилья;
блокировка аккаунта или объявления;
вопросы по работе через мобильное приложение.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Оператор технической поддержки может отказаться восстановить заблокированный аккаунт или объявление по таким причинам:

Жалобы покупателей.
Неоднократное размещение повторных объявлений.
Нарушение условий использования торговой площадки.
Продажа товаров или предложение оказания услуг из списка запрещенных.
Мошенничество.

Телефон горячей линии Авито

Специалисты оказывают помощь в рабочие дни с 10:00 до 13:00.

Номер телефона техподдержки 8 (495) 411-51-90.

Звонок в call-центр платный, у портала нет бесплатного номера 8800

(стоимость звонка зависит от тарифного плана и местонахождения пользователя).

Что можно выяснить по телефону Авито

При обращении на горячую линию клиент может:

проконсультироваться по работе с сайтом и мобильным приложением;
оставить жалобу или предложение;
получить помощь в решении проблемы.

Специалисту нужно предоставить контактные данные, связанные с учетной записью: электронную почту, а также номер телефона. Дозвониться операторам практически невозможно, в связи с этим удобнее обращаться за помощью через сайт.

Связь с модераторами сайта

Прежде чем написать в службу техподдержки, необходимо ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов. Если ответ на вопрос не найден, нужно отправить письмо на почту support@avito.ru или разместить сообщение на официальном сайте.

При заполнении анкеты необходимо посредством контекстного меню указать тему проблемы, уточнить вопрос, подробно изложить причину обращения (можно загрузить фотографии) и оставить электронную почту для обратной связи. В группе Авито Вконтакте есть специальный раздел, через который можно получить помощь.

Время ответа и компетентность специалистов

Модераторы быстро и профессионально оказывают помощь пользователям портала. Обработка операторами запроса на сайте не превышает 4 часов с момента обращения, а в группе Вконтакте рассмотреть вопрос могут уже через 15-20 минут.